FEEDBACK

Es un concepto que importamos a las empresas de cualquier 

proceso automático (me salió la vena ingenieril), cualquier

 automatismo decente necesita tener imputs de su entorno para 

saber cuáles son los siguientes pasos a tomar. Cualquier persona 

necesita feedback, nuestro cerebro funciona gracias a él, crecemos

 gracias al feedback recibido desde que nacimos.

Feedback general: Los clientes se están quejando demasiado de 

la atención recibida.

Feedback concreto: En la última semana hemos recibido tres quejas de

 clientes sobre la atención recibida.

FEEDBACK POSITIVO

La forma en la atiendes al cliente me parece extraordinaria, creo que 

con tu cercanía y buen trato consigues que se sienta 

acogido y atendido por nosotros Feedback positivo, centrado

 en un comportamiento que se espera de ti.

FEEDBACK NEGATIVO

A esta clienta le hemos dado el ticket de compra y no le hemos deseado 

un buen día mientras la mirábamos a los ojos Feedback negativo, centrado

 en un comportamiento a mejorar. Si bien es cierto que la palabra

 negativo no vende mucho y por este motivo se habla de feedback “a mejorar”,

 “a potenciar”, “a tener en cuenta”… son cosas del marketing del

 management, que también hay mucho.